A digitalização redefine a experiência do consumidor e impulsiona negócios
Personalização, tecnologia e atendimento humanizado são essenciais na nova era do consumo
A transformação digital revolucionou a relação entre empresas e consumidores, tornando a experiência do cliente (CX) um fator decisivo para a competitividade. Em um mercado onde a conveniência e a personalização são cada vez mais exigidas, as marcas que investem em tecnologia e atendimento qualificado se destacam.
Para Bosco Nunes, CEO da AISIKI Estratégia Empresarial Competitiva e especialista em experiência do consumidor, a digitalização ampliou o poder de escolha dos clientes. “Hoje, com poucos cliques, é possível comparar preços, avaliar serviços e optar pela melhor alternativa. Isso elevou as expectativas e exigiu que as empresas entreguem mais conveniência e um atendimento ágil e eficaz”, explica.
Além da agilidade, a personalização tornou-se um diferencial competitivo. “Os consumidores estão mais informados e buscam experiências sob medida. Para isso, as marcas precisam adotar ferramentas como CRM, automação de marketing e soluções omnichannel, garantindo um atendimento eficiente antes, durante e após a compra”, ressalta Bosco.
No varejo, a integração entre canais online e físicos tem se mostrado essencial. “Funcionalidades como ‘compre online e retire na loja’ aumentam as vendas e a satisfação do cliente. Em uma consultoria recente, uma estratégia simples de landing page para um salão de beleza gerou R$ 40 mil em vendas para o Dia das Mães em apenas dois meses”, exemplifica o especialista.
No entanto, Bosco alerta que a tecnologia não deve substituir o contato humano. “WhatsApp e redes sociais são fundamentais para engajamento, mas muitos vendedores se escondem atrás das mensagens. Em momentos estratégicos, uma ligação ou chamada de vídeo pode fazer toda a diferença na conversão”, enfatiza.
Diante desse cenário, empresas que investem na combinação entre tecnologia, personalização e atendimento humanizado não apenas fidelizam clientes, mas também garantem crescimento e relevância no mercado.
